Im Pestana Casino Park (Madeira) Ocean & Spa Hotel setzen wir uns dafür ein, unseren Gästen einen außergewöhnlichen Service und Unterstützung zu bieten. Wenn Sie während Ihres Aufenthalts Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Verfügbarkeit des Kundenservice
Unser Kundenserviceteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar. Sie können uns über verschiedene Kanäle kontaktieren, einschließlich Telefonanrufen, E-Mails und persönlichen Besuchen an der Hotelrezeption.
Live-Chat-Support
Leider bietet unsere Website derzeit keinen Live-Chat-Support für Gäste aus Deutschland an. Sie können jedoch gerne unsere Lobby besuchen und mit einem unserer freundlichen Mitarbeiter sprechen, der Ihnen gerne behilflich ist.
E-Mail-Support
Wenn Sie uns lieber per E-Mail kontaktieren möchten, verwenden Sie bitte die auf der Website unseres Hotels oder der Buchungsplattformen angegebene E-Mail-Adresse. Unser Team wird Ihre Anfragen innerhalb weniger Stunden während der normalen Betriebszeiten beantworten.
Zugang zum Hilfezentrum
Für häufig gestellte Fragen und Antworten zu unseren Dienstleistungen, Richtlinien und Einrichtungen besuchen Sie bitte den Online-Bereich unseres Hilfezentrums.
Unterstützung für verantwortungsbewusstes Spielen
Uns liegt das Wohlbefinden aller unserer Gäste am Herzen. Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, Unterstützung beim verantwortungsbewussten Spielen benötigt, zögern Sie bitte nicht, uns persönlich auf der Casino-Etage zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei Selbstsperren und Zeitlimits, die über interne Verfahren verfügbar sind.
Technischer Support
Bei technischen Problemen im Zusammenhang mit der Online-Buchung von Reservierungen wenden Sie sich bitte während der Arbeitszeiten per E-Mail oder Telefon an unser technisches Support-Team.
Leitfaden für Beschwerden oder Streitigkeiten
Wenn Sie ein Anliegen zu Ihrem Aufenthalt bei uns haben, zögern Sie bitte nicht, es direkt der Hotelverwaltung zu melden. Wir nehmen alle Beschwerden ernst und werden unser Bestes tun, um sie schnell und fair zu lösen.
Erwartungen an Kommunikationsantworten
Bitte beachten Sie, dass Antworten von unserem Support-Team außerhalb der Betriebszeiten aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Mitarbeitern in der Nacht verzögert sein können. Wir versichern Ihnen jedoch, dass alle Anstrengungen unternommen werden, um so schnell wie möglich zu antworten, sobald die Öffnungszeiten des Hotels wieder beginnen.
Unsere Website wurde für moderne Browser und Geräte optimiert, um ein reibungsloses mobiles Erlebnis beim Surfen auf Ihrem Smartphone oder Tablet zu gewährleisten. Bitte besuchen Sie gerne unseren Online-Bereich des Hilfezentrums oder die E-Mail-Support-Adresse über jedes mobile Gerät mit Internetzugang.
Bevorzugte Kontaktmethoden
Wenn Sie uns kontaktieren, ziehen Sie bitte in Betracht, sich über die oben aufgeführte bevorzugte Methode zu melden. Dadurch können Sie effizienter und effektiver mit unserem Team kommunizieren.
Um Ihnen zu helfen, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu klären, empfehlen wir, unseren Online-Bereich des Hilfezentrums zu besuchen oder auf andere nützliche Ressourcen auf unserer Website zuzugreifen, bevor Sie uns direkt für weitere Hilfe kontaktieren.
Support-Workflow
Im Pestana Casino Park (Madeira) Ocean & Spa Hotel bemühen wir uns, allen unseren Gästen außergewöhnlichen Support zu bieten. Um Ihnen bestmöglich zu dienen, wählen Sie bitte die am besten geeignete Kontaktmethode aus obiger Liste, basierend auf Ihrer speziellen Anfrage oder Ihrem Anliegen.
Wenn keiner dieser Kanäle Ihren Anforderungen entspricht, besuchen Sie uns gerne persönlich in unserer Hotel-Lobby während der Betriebszeiten für persönliche Unterstützung.
Zusätzliche Kontaktdaten
Für spezifische Anfragen zur Online-Reservierung, technische Unterstützung oder andere Anliegen, beachten Sie bitte die folgenden Kontaktdaten:
